الجودة والتميّز

תחומי הפעילות העיקריים
ביצוע סקרי משוב תקופתיים ביחידות מקדמות איכות, לבחינת רמת שביעות הרצון של לקוחות הפנים והחוץ ולאיתור נושאים טעוני שיפור. (ניסוח השאלונים, הפצתם, איסופם, הקלדת התוצאות וניתוח באמצעות תוכנה סטטיסטית)

• מעורבות עובדי היחידות בצוותי שיפור, חסכון וחדשנות עד להצגת תוצאות המיושמות בפועל.
• הגדרה מדויקת של מדדי הישג נדרשים במונחי – כמות, עלות, זמן, צמצום ליקויים והעלאת מידת שביעות רצון הלקוחות, כבסיס לניהול וקידום האיכות ביחידה.
• יישום ההמלצות והמסקנות מתוצאות סקרי המשוב, מעקב ובקרה אחר הביצוע/שיפור מתמיד.
• גיבוש, תכנון תוכניות הדרכה ויישומן, למנהלים ולעובדים בתחום: "מצוינות ואיכות בשירות".
• מיפוי עדכני של סוגי הלקוחות ביחידות והגדרת צורכיהם וסוגי השירותים למול הלקוחות.
• ניסוח אמנת איכות שירות יחידתית, אשר תיושם הלכה למעשה ביחידות מקדמות איכות.
• הנחייה וליווי, אימון ויעוץ ארגוני למנהלים ועובדים ביחידות מקדמות איכות
• ניהול פורום מנהלי מחלקות מסקטור המנהל והמשק במסגרת: "קפה איכות ותרבות"
  
  

  ---

קישורים מומלצים:

אתר "נציבות שירות המדינה – האגף לאיכות ומצוינות"

חלק 6 פרק 60 בתקשי"ר